Teslimat ve İade Şartları

Teslimat Politikası

Studio Clay üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır. Ürünlerimizin tamamı el yapımı seramik ve porselen ürünler olduğu için her ürün kendine özgü küçük farklılıklar içerebilir. Bu durum ürünlerin benzersiz yapısının doğal bir sonucudur.

Kargo Süreci

Siparişler genellikle 1–5 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Stokta olmayan ürünlerin hazırlık süresi ürünün içeriğine göre değişkenlik gösterebilir.
Yurtiçi ve yurtdışı gönderim yapılmaktadır.
Kargo süresi teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo kaynaklı gecikmelerden taşıyıcı firma sorumludur.

Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında pakette ezilme, kırılma veya hasar görülmesi durumunda:

Kargo görevlisine tutanak tutturulmalı,
Ürün teslim alınmadan önce kontrol edilmelidir.

Tutanaksız hasar bildirimlerinde süreç olumsuz etkilenebilir.

İade ve Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında müşteriler, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

İade Şartları

İade edilecek ürünün:

Kullanılmamış olması,
Orijinal kutu ve ambalajıyla gönderilmesi,
Hasarsız durumda olması gerekmektedir.

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

Kişiye özel üretilen ürünler,
Özel sipariş çalışmalar,
Kullanılmış ürünler,
Müşteri kaynaklı zarar görmüş ürünler.

İade Süreci

İade talebi için: sutidioclayceramics@gmail.com üzerinden sipariş numarası ile iletişime geçebilirsiniz.

İade onayı sonrası ürün belirtilen adrese gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi 7–14 iş günü içerisinde ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

Kırık / Hasarlı Ürünler

Kargo sırasında kırılan ürünler için:

Paket açılış videosu,
Hasar fotoğrafları,
Kargo tutanağı

ile birlikte bizimle iletişime geçilmelidir.